Entrevistas

Entrevista 1

Entrada al edificio de
urgencias

La primera entrevista se realizó a una señora ya grande en la sección de urgencias pediatría. La señora era de Guadalajara e hizo aproximadamente 40 min para llegar al Hospital Civil. Piensa que el servicio de salud público en México es demasiado tardado. Nos comentó que existen varias cosas para poder mejorar el servicio. Lo principal a mejorar es la atención que se le da al paciente, dejan esperando por mucho tiempo a los pacientes. A pesar de que existe el personal suficiente para atender a las personas, el servicio sigue siendo tardado, piensa que le faltan ganas a los doctores. Su experiencia en el hospital civil ha sido muy enfadosa ya que llevan un poco más de una hora esperando a un familiar y una noticia importante pero no tienen noticias hasta el momento. Nos comentó que para tener una buena salud se necesita un estilo de vida bueno y saludable, piensa que las personas no se cuidan lo suficiente y que siempre se esperan a que estén muy enfermos o graves para acudir al hospital a recibir atención médica. La señora no cree en los métodos alternativos de la medicina, sólo en la homeopatía. Para ella, la religión juega un papel muy importante en la salud de las personas y ha recurrido varias veces a la ayuda de algún santo para el alivio propio y de sus familiares. Nos dijo que la salud privada es más rápida porque se paga por ese servicio. Piensa que debemos imitar el sistema de salud de otros países primermundistas. Su principal preocupación al entrar con el doctor es que se equivoque en el diagnóstico y/o que los mande a otra parte para realizarle otra prueba. Es por eso que ella trata de buscar otra opinión para corroborar que la información y el diagnóstico sea correcto. En el punto de vista de la señora, los responsables del servicio de salud son todos (Gobierno, Directivos del hospital, Doctores y población). Sin embargo, admitió que varias veces los doctores no están bien preparados y que les faltan experiencia.

Entrevista 2

Una vista al patio de la zona
de urgencias

La segunda entrevista se realizó a unos jóvenes en la plaza principal de la sección de urgencias. Los chavos eran de San José del Quince del municipio del Salto. Hicieron alrededor de una hora y quince minutos para visitar a su familiar que necesitó de una operación. Ellos consideran el servicio público de salud como a veces bueno. Para ellos debe mejorar los aspectos de las visitas, no se les permite ver a sus familiares a menos que el doctor asignado esté de acuerdo, nada más les dicen que está ocupado y no existe una información clara acerca del estado del paciente. Su experiencia en el hospital civil ha sido muy pesada ya que llevan desde las cuatros de la mañana en el  hospital, ya fueron a desayunar pero la espera pinta para largo. Probablemente ellos se irán hasta la noche pero llegará otro familiar a realizar la espera. Las claves para tener una buena salud dependen de uno mismo, es necesario que cada quien se cuide para evitar las enfermedades y tener que acudir a la atención médica. Uno de las 2 personas ha tenido experiencia con la homeopatía, nos comentaba que para él es un tratamiento más natural ya que se recurre a la utilización de hierbas que son consideradas como buenas y medicinales. Sin embargo, ninguno de los dos creen en los otros tipos de medicina alternativa. Para ellos la religión no juega un papel importante. En otras palabras, nos dijeron que consideraban hipócritas ya que la mayoría de la gente solo reza y recurre a la fe cuando se encuentran en situaciones desesperadas con algún familiar enfermo gravemente, es por eso que ellos no piensan que la religión sea importante en el estado del enfermo. Consideran que existe una gran diferencia entre la salud pública y privada, básicamente porque en uno se paga y en el otro no. Piensan que el servicio de salud debería ser equitativo para todas las personas en general. Sus preocupaciones al ir con el doctor son que les receten medicamentos equivocados que lleven a otras enfermedades. No hay regularidad en los doctores, cambian a cada rato, el doctor de la mañana te dice algo y cuando cambia el turno y llega otro doctor, te dicen otra cosa completamente diferente. Sin embargo, ellos necesitan confiar y tener seguridad en los doctores. “Si algo sale mal, ya valió madres”. Para ellos la responsabilidad es del gobierno ya que consideran que se hace un mal trabajo y una mala organización y capacitación de los doctores. Después del gobierno consideran que la responsabilidad es de los directivos, doctores y población respectivamente. Le otorgan una calificación general al Hospital de 7 sobre 10.

Entrevista 3

La tercera entrevista realizada fue a un señor que esperaba a su que su hija saliera de su consulta. Era de Zapopan, vivía por la base aérea y tardó aproximadamente una hora y quince minutos para llegar al hospital. Piensa que el servicio público de salud debe mejorarse en costos y en infraestructura. Lo más tedioso de todo es el tiempo puesto que tienen a todo mundo esperando y haciendo filas. Le recetaron a su hija una resonancia magnética hasta 3 meses después y le llamaron para decirle que la máquina estaba descompuesta y que iban a tener que posponer la resonancia, piensa que se debe mejorar mucho los tiempos de espera. Él junto con su hija vienen casi cada mes y el servicio no es muy bueno, muy lento. Interesantemente, el piensa que lo que se debe de hacer para tener buena salud viene desde el nivel económico de la persona. Nos comentaba que de 120 millones de personas en México, más de 60 millones viven en estado de pobreza, si no hay una buena base económica no se tiene acceso a lo necesario para una buena salud. Pone el ejemplo de la campaña de comer cinco o seis frutas y verduras al día, dice que si no se cuenta con el dinero para comprar esa cantidad de comida no se puede seguir los consejos, y por lo tanto no cuentan con una salud ideal. Existen prioridades y no siempre se cuenta con el dinero para hacer todo lo recomendable para tener una buena salud. “Entre más dinero se tenga, mejor salud”. El piensa que muchas de las enfermedades con psicológicas, “Si uno tiene fé en un método alternativo entonces éste es eficiente”. Sin embargo, él se inclina un poco más al sector de la ciencia y prefiere la medicina que se da en hospital aunque no niega la eficiencia de los métodos alternativos. Comenta que en el sector privado de la salud existe una mejor atención al paciente y una mejor calidad. Como se está pagando, te da derecho a la vez de exigir más y un mejor servicio. Considera que no necesariamente el sector privado cuente con mejores médicos ya que el ha tenido algunos doctores que considera muy buenos en su trabajo y con un currículo impresionante. Su preocupación principal al ir con el doctor es el diagnóstico de la enfermedad. Le preocupa que la enfermedad no tenga cura y que le receten medicamentos muy caros que no estén dentro de lo presupuestado. Para el, el responsable del servicio de salud  es la cabeza de todo, es decir, el gobierno. Le da una calificación general de 7 sobre 10.

A los alrededores del hospital, pueden verse otras opciones
para tratar los males y  enfermedades

Entrevista 4

Esta entrevista se realizó a un grupo de estudiantes y practicantes de medicina ahí en el mismo hospital. Nos comentaron que el servicio público de salud (en especial el hospital civil de Guadalajara) tienes sus problemas como todos pero es muy accesible para los ciudadanos mediante el IMSS. Se podría mejorar el presupuesto para poder abarcar a más personas e incluir los servicios médicos recibidos dentro del seguro popular. Su experiencia en el hospital civil ha durado 3 años, realizando prácticas y en general ha sido muy buena. Les abren las puertas  a los estudiantes y salen muy bien preparados de su experiencia. Uno de los estudiantes nos decía que las medicinas alternas no son científicas pero que funcionan. Otro estudiante ya tuvo una experiencia con la homeopatía y acupuntura y parece ser que le funcionó muy bien. Piensan que la fe es muy importante sobretodo anímicamente, les ha tocado ver personas muy graves que no pierden la fe y al final salen adelante. “Se debe de cumplir una esfera con ciertas áreas para que el paciente salga adelante y la fe es una de ellas”.

Entrevista 5

Recolecta de ropa para los damnificados y aquellos
que lo requieren

La quinta entrevista se realizó a un señor en el área general de consultas. Era un señor que regresaba al hospital por primera vez desde el año 2000 cuando fue a ver a su nieto que tuvo un accidente automovilístico. Viene desde Zapopan y hace alrededor de una hora y media hasta el civil. Considera que en general el servicio público es bueno aunque encuentra que el personal es muy rudo y no ayuda. Comenta que el personal no te ayuda y no te apoya con información si no es de su especialidad, no buscan la manera de ayudar y hacer algo por lo demás. Para el la salud depende de uno mismo, es necesario cuidarse a sí mismo para así poder contar con una buena salud y llevar una vida tranquila y saludable. Si cree en la medicina alternativa, comenta que hay michas ocasiones en las que el efecto del medicamento no sirve. “llámelo Fanatismo, milagro, fe, como quiera de que funciona funciona”. Ha tenido experiencia con la homeopatía. Para el la religión si juega un papel muy importante ya que él considera que “la fe mueve hasta montañas”. Si no tienes fe o confianza no sales adelanta porque siempre hay algún error por ahí (refiriéndose a la medicina en general). Piensa que el sector privado de salud es mejor pero considera que debería haber una equidad en el servicio. Existe una imposibilidad de ir hasta el hospital y se tiene que recorrer a un doctor privado, lo que representa un gran golpe en el aspecto económico, también los medicamentos y las inyecciones de 300 peso amenazan de una gran manera al sector económico de cada familia. Debería de hacerse un enfoque muy importante a los medicamentos para poder darlos a menor precio y así aumentar la cantidad de personas que puedan tener acceso  a ese tipo de medicamentos. No sirve de nada pagar la consulta si no puedes pagar los medicamentos recetados. Para el, el responsable del buen o mal servicios de salud recae en los directivos del hospital, si se hiciera una atención más constante a los detalles, mejorando la amabilidad de los empleados e enfatizando la solidaridad. Después de los directivos, es responsabilidad de la población puesto que admite que la población empieza a presionar mucho para exigir una atención más rápida. Nos comenta que el hospital está en un dilema conforme a la organización. La organización no es buena, se necesita corregir eso. Para el todo es cuestión de tener educación y paciencia , un doctor no puede atender a 20 personas a la vez, es por eso que se necesita paciencia para esperar su turno. En general, le da una calificación al hospital de 9 sobre 10.

Entrevista 6

Esta última entrevista se realizó en uno de los puestos de comida que se encuentran afuera del área del hospital. Las persona lleva un año y medio trabajando en el local. Piensa que el servicio público es entre regular y malo, todo depende de los intereses que se estén manejando adentro. Para él, el hospital necesita de una mejora en el personal administrativo. Ha observado que la gente llega desde las cinco o seis de la mañana y sale hasta un día después, es muy lento el servicio y esto pasa constantemente. Para tener una buena salud piensa que todo depende de la alimentación que lleve uno. Sí cree en los métodos alternativos de salud, ha tenido una experiencia con la homeopatía. “es mejor, en realidad es un poco más lento pero es natural”. Piensa que se ocupa una equidad en la salud y su preocupación al entrar al doctor es la incertidumbre de no contar con el presupuesto para obtener un tratamiento largo. Uno de los problemas es la desconfianza que les tiene a los doctores. Piensa que la responsabilidad e de los directivos ya que ellos son los que se dan cuenta de cómo están las cosas y no tanto el gobierno. Le da una calificación general de 4 sobre 10.